Alle Artikel mit dem Tag Helpdesk

Dass ein Ticketsystem auf neue Anfragen vorgefertigte Standardantworten schickt, ist … nun ja … Standard. Darüber hinaus kann aber auch, abhängig von der Anfrage, ein Formular zum Ausfüllen automatisch an den oder die Anfragenden geschickt werden. Schauen wir uns folgendes Beispielszenario an: In einem Helpdesk eingehende Mails sollen von Anfang an sortiert werden nach (potentiell kostenpflichtigen) Change Requests und im Service inbegriffenen Supportanfragen. Dies lässt sich regelbasiert so realisieren, dass bereits im Betreff der Mail Weiterlesen

Sie nutzen Microsoft Teams in Ihrem Unternehmen für die Kommunikation und Zusammenarbeit? Wunderbar! Sie möchten ein Ticketsystem einführen, um zum Beispiel den internen Support besser zu organisieren oder Kundenreklamationen besser bearbeiten zu können? Aber Sie fürchten einen hohen Installations- und Schulungsaufwand? Keine Sorge 😉! Unser Ticketsystem kann einfach und schnell eingerichtet und nahtlos in Microsoft Teams integriert werden. Die reine Bereitstellung dauert keine 30 Minuten. Individuelle Anpassungen sind anschließend möglich. Nach der Installation können Sie Weiterlesen

Ein Ticketsystem lässt sich in unterschiedlichsten Szenarien einsetzen. Natürlich als klassisches Helpdesk, aber auch im Projektmanagement, als Tool für Inventarisierung oder für das Reklamationsmanagement. In jedem dieser Bereiche können spezielle Auswertungen nützlich sein. Zur übersichtlichen Darstellung der relevanten Informationen lassen sich individuelle Dashboards in Excel erstellen. Für ein Helpdesk kann eine Auswertung zum Beispiel Informationen darüber liefern, wie viele Tickets in welcher Zeit gelöst wurden oder wie viele noch nicht zugewiesen und unbearbeitet sind. Wird Weiterlesen

  Ein gutes Reklamationsmanagement verfolgt zwei Ziele: Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung einerseits, und Verbesserung der Produkt- oder Dienstleistungsqualität andererseits. Eine Digitalisierung des Prozesses erleichtert das Erreichen beider Ziele:   Dem Kunden wird es leicht gemacht, sein Anliegen zu formulieren und dem richtigen Adressaten zukommen zu lassen. Ticketbasiert findet eine Kommunikation zwischen Kunde und Bearbeiter statt, und der Kunde wird über den Stand seiner Beschwerde auf dem Laufenden gehalten. Beim Entgegennehmen der Beschwerde sind folgende Weiterlesen

Ende September hatte die Locatech IT Solutions wieder zu einem Online-Seminar eingeladen, diesmal zum Thema „Erweiterte Nutzungsmöglichkeiten für Ihr Helpdesk“. Unser Experten-Team Aglika Tilev und Dirk Löhn zeigte den Teilnehmenden, wie ein Helpdesk-System einfach erweitert und für zusätzliche betriebliche Prozesse in IT-Abteilungen genutzt werden kann. Zeiterfassung In einem normalen Ticketformular wie diesem hier… …lässt sich beispielweise auch direkt eine Zeiterfassung integrieren, was die Abrechnung eines Projektes sehr erleichtern kann. Die für das Projekt vereinbarten Stunden Weiterlesen

  Sicher nutzen Sie ein Helpdesk-System für Ihren Support. Lassen Sie sich von uns in einem Online-Seminar zeigen, wie sich ein Helpdesk so erweitern lässt, dass es auch für Zeiterfassung, Projektmanagement oder Asset Management eingesetzt werden kann.   Unser Experten-Team Aglika Tilev und Dirk Löhn wird Ihnen anhand von Beispielen die verschiedenen Erweiterungsmöglichkeiten und Einsatzszenarien zeigen. Hier erhalten Sie schon mal einen Einblick, wie sich eine Zeiterfassung in einem Ticketformular integrieren lässt. Und hier finden Sie Weiterlesen

In einem Helpdesk werden die Kundenanfragen oder Supportwünsche nicht immer direkt von den Betroffenen selbst eingestellt. Oft ist es eine Kombination aus Supportanfragen per E-Mail direkt vom Kunden bzw. Endnutzer und einer manuellen Ticketerstellung im Namen des Kunden durch einen internen Support- oder Vertriebsmitarbeiter. Um zu jedem Vorgang immer auch die relevanten Informationen zum Kunden präsent zu haben, kann das Helpdesk mit dem System zur Verwaltung der Kundendaten verknüpft werden, so dass die im Support Weiterlesen

Die Teba mit Sitz in Duisburg beschäftigt knapp 350 Mitarbeiter/innen und ist einer der führenden Anbieter von Sicht- und Sonnenschutzprodukten. Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Serviceleistungen zeichnet das Unternehmen aus. Um diesen Ansprüchen noch besser gerecht zu werden, sollte ein digitales Ticketsystem auf Basis von SharePoint Online eingeführt werden. Anforderung Teba benötigt nicht nur ein klassisches Helpdesk für die firmeninterne IT, um den Support in diesem Bereich zu optimieren. Zusätzlich sollte der Vertriebsinnendienst ein Weiterlesen

Es ist gängige Praxis in Ticketsystemen, dass ein neu eingestelltes Ticket eine E-Mail an das zuständige Support-Team oder den Dispatcher generiert, idealerweise direkt mit einem Link zum entsprechenden Ticket. Dies funktioniert gut, wenn genau ein Helpdesk und genau ein Team einander entsprechen. Wenn es aber mehrere Supportbereiche gibt, mit jeweils einer eigenen Instanz des Ticketsystems und überlappenden Supportteams, kann es im Posteingang des Dispatchers schon mal unübersichtlich werden. Und auch die Supportmitarbeiterinnen und -mitarbeiter bekommen Weiterlesen

 
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